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Me han robado el coche. ¿Y ahora qué hago?

Me han robado el coche. ¿Y ahora qué hago?
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El robo de cualquiera de nuestros bienes siempre es una situación desagradable. Pero, si se trata de nuestro vehículo, el trance es aún mayor, pues gracias a él podemos desplazarnos y realizar muchas de las tareas de nuestro día a día. Por no hablar del cariño que le podemos coger a nuestro coche por las muchas experiencias y recuerdos que vivimos a bordo.

En anteriores artículos de Espacio Toyota, ya hemos visto todo lo que podemos hacer para prevenir y evitar el robo de nuestro coche (repásalo aquí y aquí). Pero hoy vamos a explicar cómo debemos actuar y qué pasos seguir si finalmente se produce la sustracción de nuestro vehículo.

Antes de nada, ¿tenemos servicio de localización de vehículos?

Toyota Lojack 01

Si nuestro coche es de gama alta, es probable que cuente con un localizador gestionado por el fabricante. En el caso de Toyota, los últimos modelos disfrutan del sistema eCall, que permite localizar nuestro vehículo gracias a una tarjeta SIM integrada. Con este sistema, tenemos la opción de conocer la ubicación del coche a través de la aplicación para móviles MyT. Pero, si estamos en un caso de hurto, es importante que no tratemos de resolverlo por nuestra cuenta y sí avisemos a la policía.

En todo caso, las tarjetas SIM tienen las limitaciones de cobertura que ya conocemos, por lo que es posible que no recibamos señal si el coche está ubicado en un lugar cerrado o subterráneo. Además, los delincuentes cuentan con sistemas cada vez más sofisticados, como bloqueadores de SIM o inhibidores de señal GPS. Por suerte, Toyota nos brinda la posibilidad de ir más allá en la seguridad de nuestro coche con los servicios de recuperación de LoJack España.

La tecnología de radiofrecuencia permite localizar un vehículo bajo tierra o en espacios blindados

Esta empresa cuenta con el recurso LoJack SVR, que utiliza tecnología de radiofrecuencia. Según Toyota, permite rastrear nuestro vehículo aunque se encuentre bajo tierra o en un contenedor blindado. Asimismo, nos alerta si detecta que están intentando manipularlo e incluye el servicio de asistencia 24/7 por parte de su equipo de seguridad. Igualmente, trabajan codo con codo con la policía para informar y gestionar el robo de nuestro vehículo, en caso de producirse.

Como propietarios de un modelo Toyota, podemos contratar el servicio de LoJack España a través del programa Toyota Custom, y también está disponible para el servicio de Leasing de KINTO One y la aseguradora Toyota Insurance Services. Esta última lo ofrecerá como parte del seguro para Toyota RAV4, Toyota Highlander y Toyota Land Cruiser.

Pasos que debemos seguir si nos roban el coche

Toyota Lojack 04

Hemos tratado de tener en cuenta todas las situaciones que pueden darse si finalmente nos roban el coche a pesar de las precauciones que hayamos podido tomar.

1. Comprobar que realmente nos han robado el coche

Calma. Lo normal cuando no localizamos nuestro coche es pensar que nos lo han robado. Pero, antes de ponernos nerviosos, debemos pararnos unos segundos para pensar si realmente lo habíamos aparcado ahí. No será la primera vez que nos equivocamos de planta en un parking o nos olvidamos de haberlo movido el día anterior.

También puede darse la circunstancia de que se lo haya llevado la grúa por mal estacionamiento. En este caso, el agente habrá dejado una pegatina cerca (generalmente en el bordillo) avisando de la retirada. Si es así, solo sufriremos el trance de contactar con el Ayuntamiento para recuperar nuestro coche.

Una última posibilidad es que, si compartimos el coche con otras personas, sea otro quien lo haya cogido. ¡Pensemos en todas las opciones!

2. Denunciar a la policía

Si estamos seguros de que, efectivamente, nos han robado el coche, entonces sí debemos proceder a denunciarlo. Mejor no demorar esta gestión, porque así nos protegeremos de cualquier infracción o delito que se cometa con él. Cabe realizar el trámite con la policía tanto de forma presencial como telemáticamente a través de su oficina virtual. En ambos formatos, nos pedirán la siguiente información:

  • Documentación: nuestro DNI, pasaporte o documento acreditativo.
  • Información sobre el coche: matrícula, número de la póliza del seguro, marca y modelo, color…
  • Declaración de bienes: cualquier objeto de valor que tuviéramos en el interior, desde dinero hasta el GPS o la sillita del bebé.

No nos preocupemos si nos olvidamos de algún detalle, porque siempre podemos hacer una ampliación de la denuncia. Eso sí, es imprescindible llevarnos una copia de la misma, pues la necesitaremos más adelante.

3. Avisar a la compañía aseguradora

Nuestro siguiente paso es contactar con nuestra aseguradora. El técnico que nos atienda nos demandará primero esa copia de la denuncia que habíamos guardado previamente para verificar que efectivamente hemos acudido a la policía. Posteriormente, nos informará de la cobertura que tenemos. Dependiendo del seguro que tuviéramos contratado, como poco, nos pondrán la póliza en suspensión.

De cualquier manera, la aseguradora tiene que esperar al transcurso de 30 días naturales antes de realizar ninguna tramitación por si en ese intervalo recuperamos nuestro coche.

Toyota Lojack 02

4. Dar de baja el coche

Hasta hace poco, otra actuación necesaria era solicitar a la Jefatura de Tráfico la baja temporal del automóvil. Ahora, es la policía la que realiza esta gestión directamente en el momento de presentar nuestra denuncia.

Lo que sí es una buena idea es reclamarla también en el Ayuntamiento de nuestra ciudad para suspender el impuesto de circulación y evitar que nos pongan alguna multa que no merecemos.

5. Pedir la indemnización

Si desgraciadamente no recuperamos nuestro coche en los 30 días citados, podemos solicitar que se considere como desaparecido definitivamente. Y, una vez nos lo concedan, iniciar la solicitud de indemnización a la aseguradora (de nuevo, repetimos, en función de la cobertura contratada). Para ello, la compañía nos requerirá más cosas aún:

  • DNI del propietario.
  • Original de la denuncia que interpusimos en la policía.
  • Solicitud de la baja temporal que solicitamos al Ayuntamiento.
  • Resguardo bancario con el último pago del impuesto de circulación.
  • Llaves.

Con todo ello, un perito de la aseguradora evaluará toda la documentación, certificará que no existe fraude y, en función de la antigüedad del coche y otros factores, fijará la indemnización que debemos recibir.

¿Y si finalmente recuperamos nuestro coche robado?

Toyota Lojack 03

Si tenemos la suerte de que nuestro coche aparece, tendremos que avisar a la policía para dejar constancia y notificar cualquier desperfecto o sustracción de bienes que hayamos sufrido. No debemos demorarnos con ello, pues es la policía la encargada de dar de alta el vehículo de nuevo para que podamos circular con él.

También tendremos que avisar a la aseguradora. Si ya hubiesen pasado los 30 días de la desaparición y ya hubiésemos cobrado la indemnización, tenemos dos opciones:

  1. Quedarnos con el vehículo y devolver la cantidad percibida. Así, se nos peritarán nuevamente los posibles daños sufridos o bienes robados.
  2. Dar el coche por desaparecido y quedarnos con la indemnización.

Como vemos, muchas de estas acciones son de sentido común. Pero no está de más tener presente todos los detalles, pues un robo siempre supone una penosa experiencia y, en un trance como ese, tal vez se nos escape algo importante. Desde Espacio Toyota esperamos sinceramente que no tengas que pasar nunca por ello.

Imágenes | Freepik , Tirachardz, Sala de Prensa Toyota

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