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Estos son los coches con mayor satisfacción del cliente en Alemania en 2014

Estos son los coches con mayor satisfacción del cliente en Alemania en 2014
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J.D. Power es una compañía norteamericana especializada en estudios de satisfacción y otro tipo de encuestas a los clientes y usuarios. Llevan desde 1968 haciendo este trabajo. Ya se han hecho públicos los resultados del estudio de satisfacción de los conductores alemanes en 2014 (VOSS).

Para el estudio solo se han considerado los coches con una antigüedad de entre 1 y 3 años, y como su nombre indica pregunta al conductor por su nivel de satisfacción con el coche, no entra en cuestiones de fiabilidad y averías a largo plazo, como otros estudios de otro tipo. Eso sí, se tienen en cuenta cuatro factores. Os lo explicamos con detalle.

Se pide a los encuestados que valoren primero la sensación que les transmite el coche, por prestaciones, conducción, diseño y comodidad (27% de la nota), segundo los costes de uso, por consumo, seguro y mantenimiento y/o averías (25%), tercero, la calidad y fiabilidad (24%), y cuarto la satisfacción con el servicio oficial del taller (23%). La puntuación máxima son 1.000 puntos en total.

Por marcas, en 2014 las cinco marcas mejor valoradas por los conductores alemanes son:

  • Porsche
  • Toyota
  • Volvo
  • Mercedes-Benz
  • Škoda

Las peor valoradas son Chevrolet y FIAT.

Resultados Estudio Satisfacción VOSS J.D. Power Alemania 2014 por marcas

Por modelos hay que distinguir por segmentos, aquí están los mejor valorados de cada uno en 2014 por los alemanes:

  • Pequeño utilitario (segmento A): Volkswagen Up!
  • Utilitario (segmento B): Toyota Yaris
  • Compacto (segmento C): SEAT León
  • Berlina mediana (segmento D): Toyota Avensis
  • Berlina grande o de representación (segmento E): Volvo V70
  • Monovolumen pequeño (MPV-B): Opel Meriva
  • Monovolumen compacto (MPV-C): Mercedes-Benz Clase B
  • Todocamino compacto (SUV-C): KIA Sportage
  • Todocamino grande: Volkswagen Touareg
Resultados Estudio Satisfacción VOSS J.D. Power Alemania 2014 por modelos

Más información | J.D. Power (pdf)
En Motorpasión | Top 10 de coches modernos que dieron mayores pérdidas

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