Avis se aprovechó de miles de clientes cobrando por identificarles en multas de coches de alquiler. Ahora Avis tiene que pagar 1 millón de euros de multa porque es ilegal

Si te ponen una multa de tráfico conduciendo un coche de alquiler de Avis, pagas dos veces: la sanción y hasta 45 euros extra por algo que la empresa está obligada a hacer sin repercutir coste. Este recargo lo aplicaba la empresa a sus clientes por identificar al conductor en concepto de gastos de gestión. 

Consumo considera que esta práctica es abusiva e ilegal, y acaba de imponer a la empresa una multa de un millón de euros. Además Avis es reincidente, en 2020 ya había sido condenada por lo mismo. Un juez declaró abusivas varias cláusulas de sus contratos y exigió eliminarlas, entre ellas los gastos de gestión de multas. Pero Avis ha seguido aplicándola.

La multa y el recargo: hasta 245 euros por una infracción grave

Entre 33,88 euros y 45 euros. Es el recargo que Avis ha venido cobrando a sus clientes por gestionar la sanción y notificar a la Administración la identidad del infractor. Poca broma para el bolsillo del consumidor: la multa más baja de velocidad ya son 145 euros sumando esta cláusula. Si es una infracción grave de 200 euros, hablamos de hasta 245 euros.

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Consumo señala que esta práctica "vulnera los artículos 82, 87.5 y 87.6 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU)". Considera que imponer el pago de este servicio es ilegal, pues se trata de una obligación de la empresa según la normativa. Lo señala como "carga económica desproporcionada que rompe el equilibrio contractual en perjuicio de la persona consumidora". Por otro lado, el artículo 11 de la Ley de Tráfico, obliga al propietario identificar al conductor infractor. 

En definitiva: Avis está cobrando un extra por hacer algo a lo que esta obligada. Consumo determina que no puede repercutirse un coste adicional por un trámite que la ley impone al titular del vehículo, en este caso, la firma de alquiler. Avis especifica en su web que cobra "una tasa administrativa, independiente del importe de la sanción para cubrir los gastos que conlleva el procedimiento" y que lo aplica desde el momento que recibe la notificación de la multa.

Un millón de euros de multa, que podrá recurrir

El cobro de esta gestión Consumo lo considera una infracción muy grave, añadiendo el agravante de la reincidencia recogido en el artículo 48.3.c) de la regulación de Defensa de Consumidores y Usuarios. Y es que en septiembre de 2020, el Juzgado de Primera Instancia n.º 1 de Vitoria-Gasteiz ya declaró ilegal imponer a los clientes esta comisión y condenó a Avis a eliminarla.

Por ello, la multa impuesta por parte del ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 se fija en un millón de euros. Este expediente se abrió a raíz de una denuncia presentada por la Asociación de Personas Consumidoras y Usuarias Vasca EKA/ACUV Euskal Kontsumitzaileen Alkartea (EKA/ACUV).

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No obstante, Avis podrá recurrir la sanción en los tribunales. No sería la primera vez que la justicia falle en favor de la empresa: en noviembre de 2024, el Ministerio de Consumo multó a Ryanair, Vueling, Easyjet, Norwegian y Volotea con casi 180 millones de euros por cobrar suplemente por el equipaje de mano. Ryanair recurrió la sentencia en la justicia, y luego ante la Comisión Europea, y acabaron dando la razón a la compañía irlandesa.

Imágenes | Avis, Pexels, DGT

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