A General Motors le ha salido mal el negocio de los puntos de fidelización: han encontrado un error que permite amasar millones de puntos y pagar el préstamo del coche

General Motors acaba de aprender una valiosa lección: las tácticas promocionales para fidelizar a los clientes pueden volverse en tu contra. Un 'agujero' en el sistema de recompensas de la marca se viralizó y permitió que unos cuantos propietarios liquidaran el préstamo de sus coches usando una inteligente y rápida táctica.

Cuando General Motors se dio cuenta del error, cerró el grifo.

Un propietario consiguió acumular casi 6 millones de puntos y convertirlos en el pago de su préstamo

Según explican desde Resell Calendar, General Motors cuenta con un programa de fidelización donde se acumulan puntos mediante la compra de vehículos, visitas de servicio y actividades promocionales. El programa se lanzó para fidelizar a los clientes y fomentar la compra recurrente de marcas de GM como Chevrolet, GMC, Buick y Cadillac.

En Motorpasión

Olvídate del Clase G: Mercedes acaba de crear el Unimog más lujoso y potente de su historia (y no lo va a dejar en el garaje)

La plataforma de recompensas incluía diversas acciones promocionales que los usuarios podían completar para obtener puntos gratis, como tantas otras plataformas ya hacen: ves un vídeo, completas una encuesta y obtienes una cantidad ínfima de puntos. 

En concreto, GM ofrece un dólar por cada 100 puntos acumulados, que el usuario puede canjear por mercancía, componentes y accesorios de GM, o si tienen un préstamo a través de GM Financial, pueden aplicarlos directamente a los pagos del coche.

Aquí es donde un propietario levantó la liebre y canjeó la friolera de 5,9 millones de puntos que había acumulado de forma irregular. Y los transfirió a su cuenta: el sistema de GM permitía transferencias instantáneas de puntos entre cuentas por correo electrónico sin necesidad de verificación, sin límites claramente establecidos, solo transferencias inmediatas. Así que se quitó casi 60.000 dólares de préstamo de un Cadillac Escalade-V.

El método de viralizó y los propietarios empezaron a crear varias cuentas, a coordinarse con amigos y familiares para acumular los puntos desde varias cuentas y transferirlos a sus cuentas bancarias.

Cuando GM se dio cuenta de esto, canceló el sistema actual de recompensas pero no retiró los puntos obtenidos irregularmente. Al fin y al cabo, el fallo era de la compañía, no de los usuarios.

Imágenes | General Motors

En Motorpasión | En China puedes comprar un AUDI A6 de 800 CV por 38.000 euros. Aquí como mucho te llevas a casa un A3 pelado