Los concesionarios quieren reconvertirse debido a que la gente decide qué coche comprar por Internet

Daniel Seijo 06 noviembre 2007 20 comentarios

concesionario

Faconauto celebra la próxima semana su Congreso Nacional, en el que Joan Elías, presidente del Instituto de Atención al Cliente (IAC), propondrá hacer una reinvención de los concesionarios debido a que el mercado ha cambiado en los últimos tiempos.

¿Y cuál ha sido este cambio según los propios concesionarios? Pues por Internet. Según Elías, la gente decide por Internet qué coche comprar y después acude al concesionario para comprobar el servicio post-venta, el trato, etc. Para ellos la clave está ahora en mejorar esos servicios y no en centrarse en los “vendedores estrella”, y propondrán formas de motivar a los empleados para que no sea la mala cara de un mecánico el motivo que les haga perder una venta.

Hace un año hablábamos de un estudio en Estados Unidos sobre este tema, y yo me preguntaba si los resultados serían extrapolables para España, ahora vemos que la respuesta es afirmativa.

Vía | Yahoo/EFE
En Motorpasión | Internet, coches y decisiones de compra

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Comentarios

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    javiermc | 1 estrella
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    Normal, en internet puedes buscar, comparar, ver opiniones… Vamos, que obtienes mucha más información que la que te pueda dar el vendedor del concesionario. Aparte, puedes buscar el mejor precio, y ver los defectos o averías más importantes del coche según otros usuarios.

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    Goosman
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    Yo los dos coches que he comprado en mi vida los configuré por internet y despues fuí al concesionario a ver que me ofrecian. Así es mas cómodo y tienes la ventaja de que no te dejas influenciar por el vendedor de turno que quiere meterte 50 extras que no necesitas.

  • 3 Imagen de www.gravatar.com
    aDRia
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    Internet es una poderosa arma de información… no es agradable tener que "perder" el tiempo yendo al concesionario, sobre todo cuando le preguntas algo "demasiado técnico" a un comercial y no te sabe responder (experiencias personales…)… las sensaciones que lees en foros de Inet sobre coches que te interesan son más útiles que lo que un comercial embaucador te dice para conseguir una venta… xD

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    djbelfegor | 2 estrellas
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    Estoy de acuerdo con Goosman..yo soy vendedor de coches jajajaja. Aunque eso no lo he hecho…siempre he ido con la verdad por delante, lo que si es cierto, es que las marcas no aprovechan internet al máximo para ese tipo de operaciones, no es la primera vez que viene un cliente con unos precios que ponen en internet..y que luego no coinciden con la realidad…tambien te digo que al estar en canarias, los precios no son iguales que en el resto de la peninsula, y eso confunde mucho a la hora de la compra.
    Tambien decir que hoy en dia, en casi todas las marcas, vale mas el equipamiento que el propio motor, para que se hagan un ejemplo un BMW Z4 2.5 sale unos 35.900 euros, si le empiezas a poner extras el vehiculo puede llegar a los 54.800 euros, casi unos 20.000 euros de extras.
    Es bueno saber lo que un cliente esta dispuesto a tener en su coche, y tambien lo que se quiere gastar, sabiendo lo que puede tener de extras su coche…para eso internet…pero los vendedores podemos hacer promociones, regalos, y por supuesto explicar a la clientela los packs de equipamiento y todos los extras de un coche.
    Ups!! he escrito mucho XDXDXDXD

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    Anti - Audi
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    -Pues como lean este blog veran un pro-germanismo…….en muchos.(miren mi nick)

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    pikeman | 2 estrellas
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    Totalmente de acuerdo, a veces da miedo preguntar según qué cosas, porque le puedes provocar, según el vendedor, inseguridad, un enfado creciente, una respuesta inventada.. de vez en cuando también te topas con alguna persona que vende coches y le encantan y entiende de coches, pero son minoría. Y hasta un vendedor de peugeot que traté hace poco, perteneciente al grupo "minoritario", ví como para responder a alguna "preguntilla" sobre los desarrollos del cambio, abría la página de internet "KM77" y lo consultaba ahí…antes que en el catálogo de la propia marca!!

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    djbelfegor | 2 estrellas
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    jajajaja…eso no lo haria…se me caeria la cara de verwenza

  • 8 Imagen de www.gravatar.com
    toni22m | 4 estrellas
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    Yo opino que a partir de un todo a cien el vendedor es parte fundamental en cualquier venta. En transacciones importantes como el coche no siempre se compite contra la competencia, ya que al recibir a un cliente que tiene decidido el coche que quiere lo importante es que sea en tu concesionario donde lo compre, aunque sea el que más lejos le queda de casa. Yo he tropezado con buenos vendedores que han sabido valorar mi elección de concesionario y se han tomado las molestias necesarias para hacerme agradable y mejor mi compra. Con los que pasan de molestarse no he tropezado nunca, mi compra no les ha dejado comisión.

  • 9 Imagen de www.gravatar.com
    klas23
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    estoy deacuerdo con todos , tambien es verdad que la postura del vendedor es entendible , pero si es verdad que es mas comodo mirarlo en casa tranquilamente , compararlos , mirar fotos , y luego cuando estes mas decidido te acercas al concesionario a verlo y que te agan un presupuesto , un saludo

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    ernst
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    lo bueno que tiene internet (siempre hablando de páginas serias u oficiales) es que estandariza los precios, y los obliga frente al consumidor.
    De otra manera, nunca faltan los vivillos que te agregan costes y aumentan los precios. Al menos en la Patagonia (Argentina), que siempre te los cobran un 5%-10% más.
    cuando compré el último auto, les peleé el precio según el catálogo oficial chevrolet de internet, y no les quedó más remedio, luego del revuelo que armé.

  • 11 Imagen de www.gravatar.com
    albertof | 1 estrella
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    Yo creo que el vendedor seguirá siendo fundamental, la diferencia es que ahora tenemos la posibilidad de ir mucho más informados a la compra de un coche y ahí es mucho más difícil que un embaucador te mienta. Hay que tener en cuenta que a veces se duda entre varios modelos, o se puede dar el caso de que un vendedor nos ofrezca mejores condiciones o simplemente mejor trato

  • 12 Imagen de www.gravatar.com
    DER AUTOBAHN BLITZ | 2 estrellas
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    Pues yo sinceramente prefiero hacerlo de la forma que se a echo hasta ahora, ir al concesionario, el problema de todo esto en su dia es que el vendedor solia alucinar, suelo saber mas que el, gama de colores, tapizados…por suerte ya me conocen y estan curados de espantos.

  • 13 Imagen de www.gravatar.com
    s.n.g
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    Es cierto que influye mucho por Internet, que la gente mira antes el coche por la red que ir al concesionario, pero el principal rival de éste, es la misma marca. Un ejemplo muy claro es cuando en la misma ciudad hay 2 concesionarios de la misma marca y no son del mismo dueño, seguro que donde se lo compra es donde más barato le dejan el coche, o donde más seguridad le de el vendedor por el servicio que le ofrece, ya que muchas veces gracias a eso, el cliente ni siquiera se decide a ver la otra concesión. Yo trabajo vendiendo en un concesionario y mi principal competencia es el que hay a 2 km del sitio donde yo trabajo, que es de la misma marca. Otro competidor a parte son los Rent-a-car, pero eso ya es otra historia.

  • 14 Imagen de www.gravatar.com
    silver arrows
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    Estoy de acuerdo don der autobahn blitz es preferible ver los coches en persona que en fotos son muy bonito pero la realidad es otra cosa. Lo bueno seria que te den la informacion del coche por internet y vayas a verlo

  • 15 Imagen de www.gravatar.com
    leox | 1 estrella
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    Internet es una herramienta y si yo tengo q elegir un coche nuevo lo miro antes por internet, lo comparo y veo opiniones (como hacemos acá todo el día), pero la calidad de los materiales q es algo muy importante no hay forma de saberlo a menos q sea en vivo. En mi caso aprticular si tuviese q elegir prefiero los coches premium de segunda mano (sanos obvio) a q un 0km de marca convencional ya q los acabados y calidades no son iguales. De todos modos ultimamente esto viene cambiando y he visto buenos acabados en coches mas "normales" por decirlo de alguna forma. Saludos

  • 16 Imagen de www.gravatar.com
    julio el depredadors | 2 estrellas
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    yo utilizo internet para ver el coche que quiero o me puedo permitir,y despues paso por los concesionarios de la marca y les aprieto las tuercas,el que mejor precio me da a igualdad de equipamiento es el elegido y si puedes sacar buenos precios muy por debajo de la tarifa

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    silver arrows
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    muy importante lo que introdujo leox de la calidad de los materiales es algo que solo se puede apreciar en directo

  • 18 Imagen de www.gravatar.com
    ANTI-PODRI
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    cada dia actualizan menos…

  • 19 Imagen de www.gravatar.com
    Sergio | 1 estrella
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    Precisamente hoy en la facultad estuvimos comentando este tema, de cómo el creciente uso de los configuradores por internet y la personalización masiva iba a relegar a los concesionarios a solo un sitio en el que recoger tu coche o solicitar pruebas (a la hora de la compra). A la hora de la post-venta y los servicios al cliente es donde van a tener que centrarse a partir de ahora.

  • 20 Imagen de www.gravatar.com
    Fexy | 1 estrella
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    Que pasa que los mecanicos tenemos mala cara???
    ¡¡¡¡POS QUE NO MIREN!!!!

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