Cómo saber si mi seguro incluye grúa y traslado al taller

Durante un largo periodo de tiempo con el vehículo inmovilizado, nos podemos encontrar con la sorpresa de que el coche no arranque. Ante una situación en la que es necesaria asistencia técnica, debemos consultar la póliza de nuestros seguro para conocer qué tipo de asistencia tenemos y si, por ejemplo, nos cubre el traslado al taller.

Leer la letra pequeña es fundamental

El objetivo de la asistencia en carretera es ayudar al conductor en caso de avería, accidente o incluso pinchazo, cubriendo desde la intervención en el lugar hasta el transporte del vehículo. Pero como cada seguro de coche es un mundo, no todas las pólizas cubrirán los mismos escenarios. A partir de aquí, a la hora de reclamar deberemos tener en cuenta:

• Si tenemos cobertura por asistencia en carretera. Consulta las cláusulas del seguro en la póliza que firmaste. Si no tienes una copia, la aseguradora te la facilitará.
• Si la asistencia en carretera nos ampara desde el kilómetro 0, es decir, que llegue hasta casa, y qué tipo de remolcaje es. La asistencia estándar suele cubrir entre 50 y 100 km desde el lugar de la avería hasta el taller más cercano mientras que las todo riesgo pueden ofrecer hasta 500 km o incluso asistencia ilimitada dentro del territorio nacional.
• Si cubre o no el traslado al taller (en caso, por ejemplo, de que el coche no arranque por un factor externo a la batería). Normalmente, en este caso la aseguradora envía una grúa al lugar; allí, los operarios intentarán cargar la batería parcialmente. Si está averiada, se llevarán el coche al taller.
• Si podemos elegir el taller o viene impuesto por la aseguradora. En algunos casos la ayuda mecánica solo incluye taller colaborador de la aseguradora.
• Si incluye el traslado de los pasajeros con taxi, grúa o vehículo de sustitución.

Normalmente la grúa del seguro suele cubrir situaciones como averías mecánicas que impidan continuar la marcha, accidentes que dejen el coche inmovilizado o pinchazos o fallos que no se puedan reparar in situ. También puede incluir vehículo de sustitución, transporte de pasajeros o gastos de alojamiento.

¿Cuándo puedo pedir una grúa 24 horas por el seguro?

Puedes solicitar una grúa 24 horas siempre que tu vehículo no pueda circular por sus propios medios debido a una avería o accidente cubierto por tu póliza. Algunas de las situaciones más comunes son:

• Pinchazo de una rueda.
• Avería eléctrica, como tener la batería descargada.
• Fallo mecánico.
• Accidente de tráfico.
• Falta de combustible.
• O en un robo parcial del vehículo (por ejemplo, ruedas sustraídas).

Diferencias entre asistencia básica y asistencia completa

¿Cuántas veces puedo llevar mi coche en la grúa del seguro?

El número de veces que podemos pedir una grúa depende del tipo de póliza contratada, las condiciones de la aseguradora y el motivo del remolque. Por ejemplo, las pólizas a terceros suelen ofrecer asistencia limitada, a menudo solo para accidentes y emergencias puntuales mientras que las pólizas a todo riesgo suelen incluir un número más amplio de servicios, incluyendo remolque por avería o accidente.

Fíjate también en si tu póliza hay asistencia ilimitada o se incluye un límite anual de intervenciones, que puede variar de 1 a 5 veces al año, dependiendo del contrato. En cuanto al motivo del remolque, se pueden dar dos situaciones:

1. Accidente: la aseguradora no suele poner límite en la cobertura, ya que forma parte de la protección básica.
2. Avería mecánica: puede haber restricciones en cuanto al número de veces que se puede solicitar el servicio.

Situaciones que pueden limitar la cobertura del servicio de grúa

Puede que la póliza incluya un número ilimitado de remolques, pero hay situaciones que pueden invalidar esta cobertura:

• Que se trate de un vehículo de competición o industrial o con características especiales como coches clásicos, motos o vehículos modificados.
• Que el vehículo tenga daños previos que impidan que el remolcaje se haga de forma segura. En este caso la aseguradora puede negarse a cubrir el servicio.
• Que se hayan sobrepasado los kilómetros establecidos en la póliza.
• Que se use la grúa para trasladar un vehículo que realmente no tenga una avería.
• Pedir el transporte de un vehículo que no es del asegurado o que no está en condiciones de circular.

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