La Inteligencia Artificial se ha colado en la DGT. Con el objetivo de facilitar los trámites online, Tráfico ha añadido en la web de su Sede Electrónica el típico asistente virtual que llevamos años viendo en las páginas web. En este caso se llama María, y responde todo tipo de preguntas relacionadas con trámites.
Según ha explicado la DGT, este sistema utiliza tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation), que combina un modelo avanzado de lenguaje con una base de datos de documentos oficiales convertidos en formato vectorial.
Ya no habrá que bucear en la web
Cuando un usuario plantea una pregunta, el asistente localiza primero los textos más relevantes y, con esa información como contexto, genera una respuesta clara y ajustada a la normativa vigente. María puede ofrecer información sobre trámites como renovación del carnet, pago de multas o matriculación de vehículos, sin depender de menús o búsquedas tradicionales.
Las respuestas son bastante concretas, y en el caso de preguntar por ejemplo acerca de cómo cambiar la titularidad de un vehículo, este asistente pregunta si eres el comprador o el vendedor y si tienes una certificado digital o clave para realizar el trámite de forma telemática. A continuación te da todos los pasos a seguir.
Aunque el 94 % de los trámites de la DGT se pueden hacer de forma telemática, ya sea por teléfono -060-, Sede Electrónica o en la aplicación móvil AppmiDGT, no hay que olvidar que hay segmentos poblacionales que no pueden hacerlo, bien por su desconocimiento de las nuevas tecnologías (como es el caso de nuestros mayores), o por no tener acceso a ellas.