Gasolina en un Tesla, peajes fantasma o multas falsas: los 'errores' que te pueden costar cientos de euros al alquilar un coche estas vacaciones

No te cuento nada nuevo si te digo que puedes esperarte cualquier cosa cuando devuelves un coche de alquiler, sea de la compañía que sea. Las alquiladoras acostumbran a intentar cobrar cargos extras con cualquier excusa, incluso por devolver el coche antes de tiempo.

Lo que no habíamos visto era un cargo adicional por llenar el tanque de combustible de un coche eléctrico. Es lo que le pasó a un cliente de Hertz al devolver el Tesla Model 3 que había alquilado, según le ha contado a The Drive. Pero no es el primer caso

Le cobran por un servicio que es técnicamente imposible de ofrecer

Hay todo tipo de malas experiencias a la hora de alquilar un coche, pero la de Joshua Lee fue especialmente llamativa. Alquiló un Tesla Model 3 a Hertz durante un fin de semana en Los Ángeles, Estados Unidos, y al devolverlo se encontró con un cargo adicional de 277,39 dólares (alrededor de 260 euros). Hertz justificó este cargo señalando que era el coste de repostar el Model 3.

Evidentemente, no tiene ningún sentido. Para empezar, el Tesla Model 3 es un coche eléctrico, por lo que no hay forma de repostar. Lo único que se puede hacer es recargar su batería, pero Joshua lo devolvió con un 96% de carga, exactamente el mismo porcentaje con el que Hertz le entregó el coche.

La política de Hertz con la recarga de coches eléctricos es, además, muy clara: "Evite la recarga: devuelva su vehículo eléctrico con cualquier nivel de batería y lo recargaremos por 35 dólares; los miembros de Hertz Gold Plus Rewards® pagan solo 25 dólares. O devuélvelo con el mismo nivel de batería que cuando lo recogiste y paga 0 dólares".

Lo peor de todo es que Joshua dejó este asunto bien atado cuando alquiló el coche. Hertz ofrece la posibilidad de contratar la opción "Skip the Pump and Save Time", que permite pagar un extra al alquilar el coche para olvidarse de repostar en el momento de entregarlo. No tiene mucho sentido tratándose de un coche eléctrico, pero Joshua lo pagó, por lo que no se le debería haber cobrado ningún recargo por este concepto.

Pero hay más. Joshua se puso en contacto con Hertz para aclarar este asunto, al fin y al cabo, un error lo puede tener cualquiera. Hertz reconoció que, efectivamente, le cobró un cargo extra por repostar combustible en un coche eléctrico y, lejos de pedir disculpas y revertir el cobro, lo justificó señalando que "se prestó el servicio acordado". Más tarde, Hertz tuvo que recoger cable, ponerse en contacto con el cliente y abonar el importe cobrado.

El negocio del alquiler es más que el alquiler

Pero esta no es la única ocasión en la que una alquiladora intenta hacer negocio más allá del alquiler. Hay otras prácticas que si no andamos con mucho ojo nos pueden colar como algo normal cuando en realidad son un abuso.

Por ejemplo está el cobro de peajes que no proceden. Algunas empresas de alquiler cobran automáticamente los telepeajes (Via-T) meses después de haber devuelto el coche, teniendo que demostrar a posteriori que o lo has pagado o que ni siquiera has pasado por ese peaje. ¿Y cómo demuestras algo que no ha ocurrido?

También están los casos de multas automáticas por retrasos en la devolución cuando el cliente deja las llaves del coche en el buzón de la agencia si la oficina está cerrada. Desde la devolución hasta que se procesa el coche al día siguiente el sistema lo puede registrar como un retraso cobrando un sobrecargo de manera automática.

Y no nos podemos olvidar de los daños al vehículo en el caso de coches dañados con desperfectos previos al alquiler, algo sobre que la OCU ha alertado y que puedes consultar aquí sobre cómo proceder. De hecho hay que tener ojo porque las empresas están usando ya los túneles de la verdad con IA para detectar desperfectos.

En cualquier caso, lo mejor es estar siempre bien informado, así que te remitimos a la sección de derechos del consumidor de la Unión Europea en lo que atañe al alquiler de vehículos para saber cómo enfrentarse a las empresas Rent a Car si alquilas un coche este verano.

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