En el año 2007, y ya ha llovido bastante desde entonces, os contábamos que BMW abría las puertas de un impresionante complejo en Munich, el BMW Welt. Ese edificio alberga desde entonces el museo de la itinerante marca y es utilizado también para entregar nuevos coches a sus clientes.

El año pasado un total de 22.500 clientes recogieron sus coches nuevos en el BMW Welt, pero lo más impresionante es que en 2014 lo visitaron más de tres millones de personas. ¿Y qué ocurre con estos visitantes de la foto?

Pues básicamente se trata de la familia Wald de Aachen, que el pasado miércoles estaban visitando el BMW Welt cuando se dieron cuenta de que eran el visitante número 20 millones.

Por eso fueron recibidos por el alcalde de Munich y por Marco Wittmann, campeón del DTM en 2014 que les hicieron entrega de las llaves de todo un BMW X1 de última generación que podrán disfrutar totalmente gratis durante un año.

Las cifras del BMW Welt impresionan, y que premien a sus visitantes mediante acciones como esta es sin duda una demostración de la importancia que tiene la experiencia del cliente con la marca para el Grupo BMW.

En Motorpasión | 22.500 clientes han recogido su coche en el BMW Welt en 2014

Bajo el nombre BMW Welt, en el año 2007 se inauguró en Munich el museo de la marca, un punto de visita obligado para todos los amantes de la marca muniquesa que también se ha convertido en punto de visita para muchos clientes que eligen que su coche sea entregado directamente allí, en lugar de recogerlo en el concesionario de su ciudad.

Impresiona saber que el pasado año 22.500 clientes de BMW han querido recoger su nuevo coche en el BMW Welt, viajando hasta allí únicamente para disfrutar de una ceremonia de entrega de su nuevo coche un tanto especial. El 90% de los que optan por recoger allí el coche vienen de Alemania, pero el otro 10% viene de fuera de sus fronteras y en algunos casos de muy lejos.

Cuentan en BMW que este año han tenido casos de clientes llegados desde Estados Unidos y Canadá. En el caso de estos últimos, los de la foto, lo que hicieron fue recoger sus flamantes BMW M3 y M4 Coupé, hacerse con ellos un tour por Europa y luego llevar los coches a su país en avión. No es mal plan, ¿verdad?

Sorprende saber que cada día se entregan entre 80 y 120 coches en el BMW Welt, y que esa cifra llega a 160 coches/día en algunos momentos. Cada cliente recibe una charla de un especialista que le explica todas las características de su nuevo coche, resuelve sus dudas y si quiere se puede dar una vuelta por el museo antes de salir con su coche por la zona de entregas.

Que una marca apueste por este tipo de programas, es una inversión importante y a simple vista poco rentable, pero sin duda se trata de una de las experiencias de marca más potentes de cuantas existen. Porque estoy seguro que jamás olvidarás el día que te entregaron tu nuevo BMW en el corazón de la marca en Munich.

En Motorpasión | BMW Welt: el gran espacio de BMW en Munich

BMW abre estos hoy las puertas del BMW Welt, un impresionante edificio que albergará una exposicion de sus modelos, actos culturales y conferencias, pero además servirá de centro de entrega de vehículos dentro de un área a la que sólo podrán acceder los clientes que vayan a recoger un coche nuevo.

Se espera que cada año sea visitado por 850.000 personas y se entreguen unos 45.000 vehículos.

El BMW Welt está situado en el centro de Munich, y pretende convertirse en un referente arquitectónico para la ciudad. Las obras comenzaron el 1 de agosto de 2003, acondicionando un aparcamiento que había sido destinado a los juegos olímpicos como lugar donde levantar la estructura del BMW Welt.

La oferta la completan tres restaurantes, tiendas en las que adquirir productos de BMW y un Junior Campus destinado a niños.

El BMW Welt completa así el museo BMW (situado a su lado) que lleva abierto desde 1973, y que está siendo ampliado para reinagurarse en primavera de 2008.

También es posible realizar visitas guiadas a la planta de fabricación de BMW en Munich, de la que salen cada día 18 BMW Serie 3 y unos 1.250 motores gasolina y diésel de seis y ocho cilindros.

Un servicio de entrega de lujo

El servicio de recogida en el BMW Welt tiene un coste de 457 euros, pero a cambio no se cobra el transporte hasta el concesionario donde ha sido adquirido. A cambio, la experiencia incluye el envío de la documentación sobre la recogida 21 días antes y una matrícula temporal con la que mover el coche hasta la ciudad del cliente.

El proceso de entrega se convierte en una ceremonia casi religiosa: el coche llega algunas horas antes al BMW Welt, es lavado en un túnel especial y revisado en otro “túnel de luz” en el que se comprueba que no tenga ningún desperfecto. El cliente pasa primero por el Product Info Center, un lugar en el que recibe instrucciones sobre su coche antes de pasar a un simulador interactivo que incluyen un simulador con volante, pedales y el mando del iDrive.

Después pasa a la sala de espera, desde la que se accede a unas grandes escaleras que terminan en la zona de entrega, en la que hay como máximo 30 coches, 20 sobre plataformas giratorias y 10 en plataformas panorámicas. En el momento de la entrega, el coche da un giro completo y se ilumina, momento que es fotografiado.

Si el cliente tiene equipaje, un botones lo carga en el coche, y finalmente el cliente recibe un llavero con su nombre grabado, con la foto tomada anteriormente y la llave. El último coche se entrega a las 17:30, para dejar tiempo para volver a su ciudad.

Fuente | BMW